电话销售的有效技巧有哪些

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电话销售的有效技巧有哪些

导语:做销售,如何给客户打电话?这是一个很重要的问题,对于电话销售来说,更是重中之重,占了全部内容,电话没打好就意味着喝西北风了,我们找到客户资料之后,那如何更好的打好客户电话呢?电话销售技巧:打电话的几个技巧,不看就吃亏! 电话销售的有效技巧有哪些

1.坚持有限目标原则。 电话推销的目的应是找到有购买可能的推销对象,排除没有购买可能的推销对象,以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。

换言之,电话推销自在创造和有希望成交的推销对象的约会机会,它不能代替面对面的商谈,电话推销的目标应是以建立一个恰当的约会为止。

2.事先有一个推销计划。 这个计划,就是一套或几套引导对方对产品引起注意,对推销员建立好感。其中应包括打电话给谁,如何说见面话,介绍产品的哪些方面,了解对方哪些情况,什么时机约会等。有了这样的计划,在推销中就可以从容不迫,给对方以好感。

3.选好打电话的时间。 避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和下午都较为有利。

如正值所找的人外出,可询问接电话者是否有其他人可以商谈,或问清对方什么时候回来,以便以后联系。

4.讲话应热情和彬彬有礼。 热情的讲话易于感染对方;彬彬有礼的话语,同样易于得到有礼貌的正面回答。

像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语,应成为推销人员的口头禅。同样,开门见山,也是较受欢迎的说话方式。

5.不要急于推销。

应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低推销意味,反而易于达成约会机会。比如,作过自我介绍之后,你可以说:“我想问您一下,咱们公司有没有这种设备?”如对方回答:“有”,则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等,然后再介绍自己的产品。如对方回答没有,就可以直接介绍自己的产品。

最后约定见面商谈机会。

6.要留下对方姓名、电话、地址,并作好记录。 询问对方姓名可在推销之初,也可在确定约会之后,但无论何时,都应先报出自己的姓名和电话。对电话中所谈内容,边谈边作简单的记录是很必要的,这些资料有助于下一步推销的`筹划,也可借此建立顾客档案。

7.约会时间要提供两个以上的方案或形式供对方选择。 应考虑到对方的方便。比如“请问今天下午或明天上午,您哪个时间合适?”并进一步确定时间是上午九点,还是下午三点。 电话销售的技巧分享

1.把握打电话的时间 打电话的时间非常关键,首先不要在上下班的这个时间段打电话。

刚上班,客户一般在准备当天工作和开会呢,哪里有时间听你说?快下班了,早就归心似箭了,没心情。所以打电话的最佳时间实在上班后的半个小时、一个小时之后,而临下班半个小时就不建议打电话了。电话销售技巧:打电话的几个技巧,不看就吃亏!

2.打电话需要坚持 打电话,肯定会遇到这种情况,客户还没听完我们的介绍,就说不需要了,然后就是挂电话。

即使听你说了,你说要去拜访他,他也会说没空。而说寄资料的,基本上也没有效果,客户不会去看。遇到这种情况,可能很多人就选择放弃了。

其实我们换个思路,可能今天客户心情不好,我们下次再打,很多客户都是需要打好多次电话才能约见的。所以打电话,坚持很重要,说不定你这次联系了,就能成交了。电话销售技巧:打电话的几个技巧,不看就吃亏!

3.打电话之前需要准备好内容和要点 销售高手,无论什么时候打电话,都需要想一下,捋一捋思路。有时候还要拿出笔,写好提纲,而不是一拿起电话就聊的。

因为很多时候我们聊着聊着,就可能落掉一些本来要讲的内容,甚至一些要点的,这时候在打电话就尴尬了。所以建议新手还是非常有必要在打电话的时候提笔写个提纲。电话销售技巧:打电话的几个技巧,不看就吃亏!

4.站着打电话 其实电话销售,每天打电话的黄金时间非常短的,只有两三个小时。

这个时候,最好能够站着打电话,因为人站着的时候,注意力是比较集中的,也会比较认真。还有一点,站着的时候,说话声音比较洪亮有底气的,不信你试试看。电话销售技巧:打电话的几个技巧,不看就吃亏!

5.打电话的时候,做到微笑 不管什么时候,微笑都是非常重要的。打电话的时候,带着微笑,会让气氛变得很轻松。

千万不要哭丧着脸来打电话,即使没有面对面,客户是能够感受到的。电话销售技巧:打电话的几个技巧,不看就吃亏!

6.感情要经常沟通,不联系就淡了 做销售的,一个很重要的一点,都是要经常联系客户。电话销售同样也需要,不管是电话还是QQ,还是微信都可以。

聊天也好,问候也好,都要尽可能的和客户保持联系。当然不要去推销,让客户知道你是做什么的就好,模。

电话销售技巧

电话销售有如下六个技巧:

1.明白访谈目的,首先,你必须明确此次电话访谈的目的以及要了解产品和服务,要知道你想通过此次电话访谈得到什么。

2.列问题列表,在拨打电话之前,应该对达到预期目标的过程进行设计,可以准备一张问题列表,并对可能得到的答案有所准备。

3.找到一个正确的访谈对象,可以给一个公司或组织的多个部门打电话,这不仅可以帮你找到正确的访谈对象,还可以帮助你了解该公司的组织运行模式。

4.获取访谈人的信任,如果你从一个较高职位,获得一个较低职位的联系信息,在开始访谈时,你应该说出较高职位人的姓名或职位,以提高访谈的可信度和重要性。

5.学会尊重他人的选择,在进行完你个人和公司的简短介绍后,应首先征询受访者的许可,然后再进入电话访谈的正式内容。

6.提出选择性问题,如果受访者此时很忙,尽可能与受访者约定下次访谈的时间,约定时应采用选择性的问题。

如何做好电话销售技巧

电销的销售技巧:

1.声音热情亲切有温和力,电话沟通突然接到陌生来电,能听到热情有感染力的声音会比冷冰冰的直接询问购买欲望会更加有说服力。聊天沟通前先让对方知道你是谁,想要做什么。

客户觉得合适对产品或服务有兴趣自然愿意往下了解,如果客户觉得不合适挂电话是很正常的。

2.在沟通过程中不要不断承诺、不断强调公司实力,平常心聊天是最有力的信任,承诺一定赚、保证效果等可能反而适得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸张。

3.保持良好的情绪,电话销售一般不会在第一电话沟通就能获得客户订单,需要多次回访沟通。不以接单而情绪激动,不以客户拒绝而情绪低落,保持良好心态很重要。

4.第一电话沟通需要客户的重要登记好信息姓名、职业等,二次回访需要预约好时间,不要冒然回访,或许客户在开会或开车错失二次回访机会。电话营销最忌讳的有以下几点:

1.忌盲目:只有对自己的产品市场、客户等进行深入分析和调研基础上的电话营销才有效。

2.忌心急:电话营销的目的是建立客户关系、让客户对品牌和产品等有兴趣进一步了解,急于销售的结果就是客户跑了,并没有达到成交的目的。

任何管理都需要针对特定的情形,电话营销更是如此,需要在了解你的具体问题的情况下,才能提出更有效的建议。

推销打电话给客户技巧

推销打电话给客户技巧 推销打电话给客户技巧,销售是十分广泛的一个行业,很多行业都需要销售人员。其中电话推销就是非常有效,使用也特别广的一种方式,说话是一门技巧,掌握技巧能事半功倍,提高效率和业绩。

来学习一下推销打电话给客户技巧吧 推销打电话给客户技巧1 技巧一: 让自己处于微笑状态 微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得更有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。 技巧二: 音量与速度要协调 人与人见面时,都会有所谓「磁场」,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是「同一挂」的。 依经验看对于中年的客户速度适中即可,对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。 技巧三: 判别通话者的形象,增进彼此互动 从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形之后,再给对方「适当的建议」。

技巧四: 表明不会占用太多时间,简单说明 「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话,最常用的方法就是请对方给你两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会出现「反正才两分钟,就听听看好了」的想法。实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的'功力了! 技巧五: 语气、语调要一致 在电话中,开场白通常是普通话发音,但是假如对方的反应是以方言回答,你可以马上转成方言和对方说话,有时交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。 技巧六: 善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,因此除了「耽误两分钟」之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多暸解对方的想法,不妨问:「请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。

技巧七: 善用暂停与保留的技巧 什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方:「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。 至于保留,则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求业务人员电话中说明费率时,业务人员就可以告诉对方:「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚」,如此将问题保留到下一个时空,也是约访时的技巧。

推销打电话给客户技巧2 其一: 在打电话的时候如果能找到关键人物最好,对方也许是一个没有决策权的人,如果你一开始就三七二十一的向顾客介绍,你觉得有用吗?简直就是白白浪费时间,那么如何找到关键人物呢?这些关键人物有以下几个特点:

1.这些顾客有资金购买你的产品;

2.顾客有决定购买的权利;

3.顾客对你的产品有需求。尤其是第一次打电话一定不要先忙于向顾客介绍,等你真正找到拥有决策权的人再去使用推销技巧,只有这样才能成功。 其二: 如何进行自我介绍?自我介绍要把时间控制在20秒到45秒之间,要记得开场白是在打电话之前就要准备好的。

做电销要提前准备一个能吸引人的开场白,最起码能够打动自己。因此走心的开场白一定要设计好,作为销售员心里要明白,顾客的注意力也许就那么几分钟,这几分钟就会影响之后的推销,所以说话要挑那些最能打动顾客的点,话在于精,不在于多。要针对自己产品的最大亮点去吸引顾客,本着为顾客利益考虑的开场白,一定是最佳的开场白。关于开场白,你可以参考之前关于开场白的文章,这里就不多说了。

其三: 通过开场白吸引到顾客之后,要快速去挖掘顾客的需求,当然这个过程有点长。有时顾客会直接告诉你他的需求,但大多数顾客不会告诉你,这个时候应该怎么办呢?你要做的是让顾客放松,让他知道你是可以信任的,这时他会将隐含需求变为明确需求,如果顾客实在不愿意透漏的话,销售员可多选或者单选的方式来试探顾客,比如你可以这么说:“我觉得某某款产品挺适合您的”,如果他觉得产品不合适,他就会提出问题,这个时候销售员可根据问题来选择对应的产品,再次吸引顾客。 其四: 当顾客明确了需求或者自己挖掘到了顾客的需求之后,紧接着就是协商,并将顾客所能获得的利益一一讲解清楚。当取得顾客的信任后,唯一一个缺点就是销售员无法通过顾客的表情来分辨出顾客的真实意图,而顾客所表现出来的异议也就无法进行猜测。

比如顾客提出:“我得考虑一下”或者“找领导商量一下”,这时他明显是在拖延,对于这种情况,销售员该怎么解决呢?第一:要勇敢的提出与顾客的领导直接沟通的请求,如果顾客不同意,你就努力让顾客成为“传声筒”,让顾客向领导传话。在谈判快要结束时,销售员可千万别说:“有机会在联系”因为这句话对于推动销售进展没有起到任何作用,所以这样的话千万别说,最好是跟顾客确定时间面谈。

电话销售话术及技巧

在现代化社会过程中,电话已然成为一种快捷、方便、经济的通讯工具,电话销售作为一种销售方式也日益被广泛应用。作为一名电话销售员,需要掌握些什么样的销售话术和技巧呢?下面就是我给大家整理的电话销售话术及技巧,希望对你有用! 5个电话 销售技巧 电话销售技巧第1要点:必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。 电话销售技巧第2要点:语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。 有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。

我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。

电话销售技巧第3要点:电话目的明确。 我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。

有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

电话销售技巧第4要点:在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。 这一点是非常重要的电话销售技巧,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。

在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。 电话销售技巧第5要点:做好电话登记工作,即时跟进。

电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以 总结 ,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。还要敢于让客户下单,比如:某某经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。

“八大”经典电话销售话术 电话销售话术一:"不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气,可能导致他们不会做出购买决策时,你怎么办? 电话销售员话术: ××先生小姐,多年前我学到一个人生的真理,成功者购买时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出. 最近很多人都谈到市场不景气,而在我们公司,我们决定不让不景气来困扰我们,你知道为什么吗? 因为现在拥有财富的人,大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础.他们看到的是长期的机会,而不是短期的挑战.所以他们做出购买决策而成功了.当然他们也必须要做这样的决定. ××先生小姐,你现在也有相同的机会做出相同的决定,你愿意吗? 电话销售话术二:"我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说? 电话销售员话术: ××先生小姐,很明显的,你不会花时间考虑这个产品,除非你对我们的产品真的感兴趣,对吗? 我的意思是:你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我,是吗? 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情,对吗?可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质,还是售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么?××先生小姐,老实说会不会因为钱的问题呢? 电话销售话术三:"不在预算内"成交法 当顾客决策人以他们公司没有足够预算为借口,准备拖延成交或压价,你怎么办? 电话销售员话术: ××经理,我完全理解你所说的,一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算. 预算是引导一个公司达成目标的工具,但工具通常本身需要具备有弹性,你说是吗? 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话,作为一个公司的决策者,××经理,在这种情况下,你是愿意让预算来控制你呢,还是由您自己来主控预算? 电话销售话术四:"鲍威尔"成交法 当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们怎么办? 电话销售员话术: 美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大. 现在我们讨论的不就是一项决定吗? 假如你说"是",那会如何? 假如你说"不是",没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样. 假如你今天说"是",这是你即将得到的好处:

1.……

2.……

3.…… 显然说好比说不好更有好处,你说是吗? 电话销售话术五:"杀价顾客"成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时,你怎么办? 电话销售员话术: ××先生小姐,我理解你的这种想法,一般顾客在选择一样产品时,他会注意三件事:

1.产品的品质;

2.优良的售后服务;

3.最低的价格. 但现实中,我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客. 也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的,就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样. 所以你现在要选择产品的话,你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质,还是我们公司优良的售后服务呢? 所以有时候我们多投资一点,能得到你真正想要的东西还是蛮值得的,你说是吗?我们什么时候开始送货呢? 电话销售话术六:"NOCLOSE"成交法 当顾客因为某些问题,对你习惯说:"NOCLOSE",你该怎么办? 电话销售员话术: ××先生小姐,在生活当中,有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品. 当然,你可以对所有推销员说"不".在我的行业,我的 经验 告诉我一个无法抗拒的事实,没有人会向我说"不",当顾客对我说"不"的时候,他不是向我说的,他们是向自己未来的幸福和快乐说"不". 今天如果你有一项产品,顾客也真的很想拥有它,你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说"不"呢? 所以今天我也不会让你对我说"不"! 电话销售话术七:不可抗拒成交法 当顾客对产品或服务的价值还不太清晰,感觉价格太高,仍有一定的抗拒点时,你怎么办? 销售员:上了这个课你感觉可以持续用多久,你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱? 顾客:1000万! 销售员:未来5年多赚1000万,那你愿意出多少钱来提高这些能力呢? 顾客:××?10万 销售员:假如不用10万,我们只要5万呢?假如不用5万,只需1万?不需1万,只需4000元?如果现在报名,我们只需要2000元你认为怎么样呢?可以用20年,一年只要100元,一年有50周,一周只要2元,平均每天只要投资0、3元.0.3元/天,如果你连0.3元/天都没有办法投资,你就更应该来上课了,您同意吗? 电话销售话术八:"经济的真理"成交法 当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品,而你的产品价格不能商量,怎么办? 电话销售员话术: ××先生小姐,有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的,对吗?没有人会想为一件产品投资过多的金钱,但是有时候投资太少,也有它的问题.投资太多,最多你损失了一些钱,但投资太少,你损失的可就更多了,因为你买的产品不能带给你预期的满足. 这个世界上,我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品,这是经济社会的真理,在购买任何产品时,有时多投资一点,也是很值得的,对吗? 假如你同意我的看法,为什么不多投资一点,选择品质,比较好一点的产品呢?毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的.当你选择较好的产品所带来的好处和满足时,价格就已经不很重要了,你说是不是呢? 电话销售追踪客户的技巧

一.电话追踪的误区

1. 自以为客户追踪效果不大想买自然会来;

2. 认为客户追踪,会降低楼盘的档次,给客户造成楼盘滞销;

3. 反正已经买过房,追踪不追踪无所谓;

4. 现场繁忙,没有空闲,无限期的拖延。

二.电话追踪的作用

1. 及时解决客户异议;

2. 加深客户对楼盘的印象;

3. 加速客户成交的速度;

4. 有利于客户渗透客户。

三.没有购买的客户追踪技巧 ➤第一步:客户分类,根据客户成交的可能性,将其分类为: A类: 很有希望 B类:有希望 C类:一般 D类:希望渺茫 ➤第二步:分析客户当时没有下定的原因 常见有以下几种:

1. 意见不统一,回家商量一下。

“我是××,那天我们谈了很久,不知您现在意见如何?”

2. 嫌价格高,分析原因

3. 户型不满意,请工程部,做适度的修改,请您看一下?

4. 想要的楼层已卖完。 其它 楼层,同等价格

5. 对周边配套不满意,小孩子上学不方便的介绍其它楼盘生活环境更重要。

6. 买房想带户口

7. 有房子不急,等等再说。

现在买有什么好处

8. 销控未做好,导致客户流失

9. 两人同时接待一客户,口径不统一,未定。 1

0. 想要折扣,找领导的不知您 房子卖的快,保留不住 1

1. 想比较,比较,再看看的。考虑是应该的,但可否请问您,您顾虑的是什么? 1

2. 安全问题。也许小客户问到,不过,我们早就为您考虑好了,保安 措施 十分紧密,你可以高枕无虑。

➤第三步:针对原因,事先想好理由和措辞进行追踪。比如价格高,增加价值,适当拉高购买条件,价格 ➤分析原因:

1.为产品树立价值

2.明白一件事,妨碍客户购买的因素从来不是价格如果他想买的话,而是购买条件,不在同一条件下给客户优惠。 第四步:追踪记录 每日追踪之后,一定要做记录,并分析客户考虑的因素,并且及时汇报现场经理,相互探讨说服的办法。

四.注意事项: *追踪客户要注意时间的间隔,一般以

二.三天左右。 *注意追踪方式的变化:打电话、寄资料、上门 拜访 、邀请参加促销活动等。 *追踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅,死硬推销的印象。 *无论最后是否成交,都要婉转要求客户。

帮忙介绍客户。 *小定之后晚上一定要追踪,可能客户正在比较其它楼盘,那份电话可以起到十分重要的作用,你一方面可以加强客户对于我们楼盘的印象,另一方面可以探求客户的意向,比如说,在电话中谈到白天没有谈过的问题,可以及时加强。 *大定之后一定要经常保持联系不要定前热情洋溢,定后打入冷宫。

五.已购房的追踪渗透,持之以恒的体现,长期工程,长期效益

1. 目的:与之交上朋友,建立客户网络,进行客户渗透。

2. 方式: *定的是期房,不定时告诉客户工程进度现状,加深认知 *举办、奠基仪式,封顶仪式等公关活动时,邀请�。

电话销售技巧和话术

电话销售技巧和话术 电话销售技巧和话术有哪些?电话销售是一种常见的销售方式,但是想要做好这样的工作并不简单,需要有相关的销售知识和技巧,记住和灵活运用话术也是至关重要的一部分。那么电话销售技巧和话术有哪些? 电话销售技巧和话术1 电话销售技巧第1要点:必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。 电话销售技巧第2要点:语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。 有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。

我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。

电话销售技巧第3要点:电话目的明确。 我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。

有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

电话销售技巧第4要点:在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。 这一点是非常重要的电话销售技巧,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。

在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。 电话销售技巧第5要点:做好电话登记工作,即时跟进。

电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。还要敢于让客户下单,比如:某某经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。

电话销售技巧和话术2 专业销售技巧中,对于初次面对客户时的话语,成为接近话语。接近话语的步骤如下: 步骤1:称呼对方的名 叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。 步骤2:自我介绍 清晰地说出自己的名字和企业名称。

步骤3:感谢对方的接见 诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。 步骤4:寒喧 根据事前对客户的准备资料,表达对客户的赞美或能配合客户的状况,选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。 步骤5:表达拜访的理由 以自信的态度,清晰地表达出拜访的理由,让客户感觉您的专业及可信赖。

步骤6:讲赞美及询问 每一个人都希望被赞美,可在赞美后,接着询问的方式,引导客户的.注意、兴趣及需求。 注意以下几点:

一. 掌握客户的心理

二. 声音技巧

1. 恰当的语速,最好与客户的语速相一致;

2. 有感情;

3. 热诚的态度。

三. 开场白的技巧

1.要引起客户的注意的兴趣;

2.敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;

3.不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;d 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;

4.在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;

5.简单明了,不要引起顾客的反感。

四.把握适当机会赞美客户 真诚地赞美,是拉近与客户距离的最好方式。

在电话的交流中,声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中,只要销售人员细心凝听,实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息,例如:年龄、教育程度、做事情的态度等等。” 电话销售技巧和话术3 电话销售技巧1: 直截了当开场法 销售员:你好,X小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢? 顾客:没关系,是什么事情? ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的…… 电话销售技巧2: 同类借故开场法 销售员:X小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗? 顾客:可以,什么事情? ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。

然后,销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:X小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的…… 电话销售技巧3: 他人引荐开场法 销售员:X小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客:王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。

你看,我这就心急的主动打来电话了。 顾客:没关系的。 销售员:那真�。

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