前台接待的礼节礼貌

前台接待的礼节礼貌

1.前台人员必须对客人讲普通话。

2.妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。

3.客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。

4.电话在三声内接听，必须使用规范应答语。

5.接外线电话“您好，xxxx” 接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”。

6.当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语:“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助 。

7.做好来访者的登记工作根据公司规定执行。

8.电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

9.在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班 10 任何情况下不能和客人起冲突。扩展资料前台接待的要求

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。

7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

8.声音柔美，富有亲和力。

9.善于处理突发状况残疾人除外。

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0.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

公司前台的接待礼仪

公司前台的接待礼仪 公司前台的接待礼仪，公司前台一般都会选择一些长相好看的女生，她代表的是公司的门面。当顾客前来公司的时候，前台需要专业的接待，以下是关于公司前台的接待礼仪，有需要的朋友可以参考学习。

公司前台的接待礼仪1

一.公司前台仪容规范

1.面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；

2.头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；

3.手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

二.电话接待礼仪

1.前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

2.在电话铃响的第

二.第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司名称，如果公司名称较长，应用简称”，忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

3.对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

4.如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

5.鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的'声音效果。

三.来访者接待礼仪

1.前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意:“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

2.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

3.如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

4.当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。

5.出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 公司前台的接待礼仪2 日常接待工作规范

一.迎接礼仪 前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

主动热情问候客人:打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待:陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓？请问您是哪家公司？

二.来访接待礼仪:

1.门前接待礼仪如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。

如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问:“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。

2.前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意:“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位:“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等:“请稍等，我马上联系”。

前台工作人员的服务接待礼仪

前台工作人员必须掌握的接待礼仪

一.公司前台仪容规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二.电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 在电话铃响的第

二.第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司名称，如果公司名称较长，应用简称”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三.来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意:“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 如果来访者要找的.没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。

如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。

这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 前台接听电话礼仪

一.接听来电:注意礼貌用语: 电话铃响三声内，需接起电话。 态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。

说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。 重要事项要做好记录:来电话者姓名、电话号码和要义。

二.拨打电话:简洁、明了、礼貌 吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然; 问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人; 用语文明、自信等。 重要的客户访问要提前做好准备。

前台接听电话技巧 前台接听电话基本的要求是:确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。

做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如:姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容: 电话服务的基作应对: 电话铃响了，立即去接听。

如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话:;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。 如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释:;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。

如:;实在对不起，请您再拨一次***好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说:;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。 如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。

; 指定接听的人重要事情处理中: 确定是否情况紧急。 无法立即出面接听时要向对方致歉。 告知对方，当事人何时方便接听。 电话联络事项应尽量做成笔记。

指定接听的人无法出面时: 当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。 当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。 当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。

当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。 受托传话之时: 善用传话单或便条纸。 。

前台礼仪

前台作为先锋部队，所以前台接待员一定要注意自己的形象和接待礼仪。那么下面我和大家分享前台工作的礼仪，希望能够帮到大家! 　 　前台礼仪【

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1.工作有序 前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说:“对不起，请稍候。

”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久

2.态度和蔼 接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。

3.热情快捷 许多酒店的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌， 这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。

4.姿式良好 前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。

5.精神集中 工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。

不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。

6.学会观察 酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用

7.对待客人一视同仁 对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。

8.完成一切承诺 要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。

9.处理好客人的投诉 接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正。

具体的做法是:上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告，以便酒店能够采取必要的行动，纠正问题，防止此类问题再次发生。如客人对酒店或设备维修仍不满意，请求上司的帮助，尽量避免使客人不满而归。 1

0.随机应变 总服务台是员工应随机应变，善于处事。客人住在酒店里，经常会出现一些意想不到的事情，如夜里突然发病，甚至死亡，或订不到机票等，他们都会求助于总台员工。

因此，总台员工要具备应变能力，随时准备应付各种意外，充分运用自己的智慧，得体地处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有方。 前台工作礼仪规范【

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1. 目的 规范公司前台文员、前台防损员的工作礼仪，树立企业良好形象。

2. 适用范围 适用于公司总部前台文员、前台防损员

3. 职责 3.1 前台文员负责所有来访人员的接待、登记、答疑及指引。 3.2 防损员负责在前台文员离开时的接待、登记、答疑及指引工作。

4. 依据 4.1 《XX礼仪规范》

5. 内容 5.1 仪表要求 5.1.1 头发:头发要经常清洗，保持清洁，不能留怪异发型及奇异色彩，不佩戴太夸张 的发饰，不得披头散发。 5.1.2 饰物:不宜穿戴过于繁复夸张的耳环、吊坠和戒指。 5.1.3 面容:不能浓妆艳抹，以清新自然的淡妆为宜。 5.1.4 指甲:指甲不能太长，应经常注意修剪，指甲油尽量用淡色，不得在指甲上画五颜六色图案。

5.1.5 口腔:保持清洁，上班前不能吃有异味的食品。 5.1.6 气味:保持身体气味清新，不得有异味，不宜用香味太浓烈的香水。 5.1.7 修饰:避免当众修饰，不可在同事、客人面前打领带、扣扣子、整理服饰、梳头、补妆等。

5.2 着装要求 5.2.1 冬天:穿有领衬衫以浅色为佳配西装裤或裙，胸前佩戴工作证。 5.2.2 夏天:穿有领、有袖衬衫以浅色为佳配西装裤或西装裙，胸前佩戴工作证。不得穿拖鞋。

5.3 接待客户礼仪及用语 5.3.1 客户进门时，或者客户距前台1米内，前台文员必须主动招呼客户:“您好，请问有什么可以帮您?” 5.3.2 当客户明确表示需要的服务指定找哪位或哪个部门时，应与相关同事或部门联系好后再带引，说:“请随我来”或为客户指示方向。指示方向时，手臂伸直，掌心向上，五指并扰。 5.3.3 当客户要找的人员正忙，前台文员应说:“××先生/女士，十分抱歉，你要找的人正在接待客户，请稍等片刻。”可让客户在前台休息区或接待室稍等片刻，斟好茶水，然后知会客户所拜访的.同事。

5.3.4 当前台文员正忙于接待客户，另有其他客户需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，并说:“不好意思，请稍等一下，好吗?”同时安排对方先就坐稍等一会儿。 5.3.5 遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂客户的语言，应微笑示意顾客稍候，并尽快请能听懂该语言的人员协助。 5.3.6 服务完毕客户离开时，应向客户致谢:“谢谢，请慢走。

”或双方握手道别。 5.3.7 如遇客户故意叼难或无理取闹，必须心平气和地接待，不得与客户大声吵闹，如果无法应付，可向上级请示和求助。 5.4 基本礼貌用语 5.4.1 接待基本用语 Ø “您好，请问有什么可以帮到您?” Ø “您好，请问您找哪位?” Ø “请到这边好吗?谢谢。” Ø “请先喝杯水，稍等一下。

” Ø “谢谢，请慢走。” 5.4.2 答询基本用语 回答客户询问时，要求热情大方，口齿清晰，语气委婉。不论客户提出什么样的问题和要求，都不允许表情冷淡，有气无力、心不在焉。

Ø 对不起,你找的××先生/女士小姐今天有事已外出或休息,您方便的话,请留下姓名和联系电话,他她回来后通知您，好吗? Ø 请放心，我们会尽快办理。 Ø 对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一会儿，我先去了解一下情况。 5.4.3 道歉基本用语 Ø 对不起，让您久等了。 Ø 非常抱歉，刚才是。

关于前台接待礼仪规范

形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

下面是我为大家收集关于前台接待礼仪，欢迎借鉴参考。 商务接待礼仪

1.日常接待工作

1.迎接礼仪 应立即招呼来访客人:要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。 主动热情问候客人:打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

陌生客人的接待:陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司?

2.接待礼仪 接待客人要注意以下几点。

一.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

二.客人到来时，我方负责人由于种.种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水，如果可能，应该时常为客人换茶水。

三.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 会议室里的引导方法。

当客人走入会议室，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开

四.诚心诚意的奉茶。

五.离开会议室时，切勿背身关门，必须将身体转过来后，微笑关门。 不速之客的接待 有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方:“让我看看他是否在。

”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的主管，就更应该谨慎处理。 电话礼仪

1.电话接听技巧

1.目的 通过电话，给来电者留下这样一个印象:公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。

2.左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3.电话铃声响过三声之内接起电话。

4.注意声音和表情 你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。 你还应该调整好你的表情。

你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”

5.保持正确姿势 保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。

此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

6.复诵来电要点 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

7.最后道谢 最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。

实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

8.让客户先收线 因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。

因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

9.当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 电话转接流程 当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程: 使用以下语句:“您好，有色网信息科技有限公司。

” 如果来电者说出要找的人的名字——请回答:“请稍等，我帮你转给他她。” 如果电话占线——请回答:“对不起，**电话正占线，您要等一下吗?” 如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂断，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**的电话还在占线，您还要等侯吗?”如果回答“否”，你必须说:“请问您有什么事我可以转告吗?”

4.如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说:“对不起，**暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗?”或者说“对不起，**外出了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码告诉来电者。

5.如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗?”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司主管那里。如果是一般性的推销电话，你�。